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Direito de livre resolução

Cancelar uma encomenda

Mudou de ideias? Tem o direito de desistir de uma compra online no prazo de 14 dias, sem indicar motivo. Indique os dados da encomenda abaixo e nós tratamos do resto.

  • 14 dias para mudar de ideias
  • Sem necessidade de motivo
  • Comprovativo imediato por email
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Encontrar a encomenda

Usamos estes dados para encontrar a sua encomenda e confirmar que é mesmo o titular.

Está no email de confirmação da encomenda.

Como funciona

  1. 1 Indique o número da encomenda e o email para a encontrarmos.
  2. 2 Reveja a encomenda e confirme a desistência.
  3. 3 Enviamos-lhe um comprovativo com data e hora e contactamo-lo sobre a devolução.

Perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para cancelar?

Tem 14 dias a contar do dia em que recebe os bens (ou alguém indicado por si os recebe). Para serviços, são 14 dias a contar da celebração do contrato.

E se os 14 dias já tiverem passado?

Pode enviar o pedido na mesma e nós analisamos. Depois do prazo legal algumas encomendas podem já não ser elegíveis, mas analisamos sempre a sua situação e respondemos.

Tenho de indicar um motivo?

Não. O direito de livre resolução permite cancelar sem indicar qualquer motivo. A caixa opcional existe só se quiser ajudar-nos a melhorar.

Como devolvo os artigos e quem paga?

Assim que o seu pedido ficar registado, contactamo-lo com as instruções de devolução. Salvo indicação em contrário, o custo da devolução dos bens pode ficar a seu cargo.

Quando recebo o reembolso?

Depois de recebermos os artigos (ou a prova de que os enviou), devolvemos o valor dentro do prazo legal, pelo mesmo meio de pagamento que usou na encomenda.

Há artigos que não podem ser cancelados?

Sim. Por lei, estão normalmente excluídos os bens personalizados ou feitos por medida, os perecíveis e os conteúdos digitais já fornecidos. Avisamos se a sua encomenda for abrangida.